排列5: 撥云見日:ICT業應對新冠肺炎疫情需做好八大工作

作者:唐浩 責任編輯:劉婷宜 2020.03.23 08:05 來源:通信世界全媒體

排列5 www.dlbjq.com 通信世界網消息(CWW)新冠肺炎疫情給社會經濟帶來了沖擊,也為信息通信行業帶來了深刻長遠影響。一方面,通過信息技術助力抗擊疫情成為行業使命和要求,本次疫情對信息通信業助力政府和社會各界應急管理體系的信息化能力和自身應急治理能力是一次大考;另一方面,本次疫情為信息通信行業帶來新挑戰的同時,也催生了一些新業態、新機遇——業務服務線上化、智能化,5G創新業務加快拓展。

疫情防控總體趨勢判斷及對宏觀影響分析

疫情防控的整體走勢判斷

新冠肺炎疫情國內大概率按3個階段發展:疫情暴發期(2019年11月—2020年2月底)、疫情消退期(2020年3月初—2020年4月底)、疫情過后全面恢復期(2020年5月初—2020年12月底)。國家和各地衛健委最新的疫情數據顯示,截至3月18日,確診城市337個,目前已有284個城市實現疫情病例“清零”,日新增病例降至個位數,國內疫情已得到有效控制。目前處于疫情消退期,對比2003年非典(SARS)疫情的防控規律,國內疫情整體呈現由低到高再到低、由快到平穩再到慢的過程。但國外疫情形勢卻變得更加嚴重,據世界衛生組織數據,除中國外,全球154個國家和地區都出現了新冠肺炎疫情,中國以外新冠肺炎累計確診病例數已超過中國數字。防范境外輸入成為當前國內疫情防控工作的重點。

這次疫情對中國社會生活和國民經濟的影響,至少是一年的時間(半年直接影響,半年間接影響)。無論政府還是企業,無論機構還是個人,或都應該按照這個時間線來做階段性的應急預案和自救規劃,對疫情防控要有打持久戰的準備,要建立從體系到資源,從生理到心理,從組織到個體,從企業內到全行業,從業務到能力的全面準備。

疫情對宏觀經濟及消費的影響

疫情對經濟的影響,恒大研究院報告認為,從宏觀的視角,需求和生產驟降,對投資、消費、出口都會帶來明顯的沖擊,短期內會帶來失業上升和物價上漲。對中觀行業而言,餐飲、旅游、酒店住宿、電影、交通運輸、教育培訓、房地產租賃、商圈、制造業等受到沖擊最大。對微觀個體的影響,民企、小微企業、農民工等受損程度更大。相當數量的中小微企業停工停產甚至倒閉,后續會產生大量失業人群,因此對消費市場產生的波及影響還會體現在疫情過后的全面恢復期。但是也有“風景獨好”的行業——連鎖商超、藥店、在線游戲等就非?;鴇?。疫情結束后,前期受到抑制的需求會集中大規模爆發,全年總的消費水平會先低后高,總量不會有大的減少,全年發展量及速度基本可以實現。短期內,2020年各季度中國經濟增速可能呈現出前低后高的走勢,2020年上半年GDP增速破5或是大概率事件,全年經濟增速可能在5.4%~5.6%。此次疫情對中國經濟的長期影響趨于正向,政府治理將更透明,生產生活業態將朝著智能化、線上化發展,風險中醞釀機遇,或將催生新的業態。

疫情對通信行業帶來長遠促進意義

對通信行業來說,疫情暴發防控階段,全社會響應政府疫情防控的要求,部分縣城、鄉鎮選擇封城、封村,客戶多選擇居家隔離,由于無法走出去營銷,加上線上能力較弱,春節期間及節后至目前產能大大低于節前,為客戶發展帶來較大的影響。但同時由于居家隔離、遠程辦公等因素影響,無論是數字消費還是數字生產,都有利好培育機會,甚至加速用戶和企業數字化轉型進程。總體而言,從小的方面看,這次疫情影響了通信企業的正常運轉,但從大的方面來看,也是在考驗運營商面對重大災害時的反應能力,尤其是5G商用首年的場景應用能力。此次疫情對通信行業短期有一定影響,但危中有機,通信行業應積極應對,把握發展節奏,順應市場規律和社會經濟變化,加快轉型發展。

行業負面影響

在個人和家庭市場方面,由于不能開展地面和線下營銷,從而影響企業與客戶面對面的營銷活動。由于不能上門入戶,家寬裝維、故障處理、裝維隨銷等勢必受到影響。個人市場新增用戶和家庭寬帶發展明顯減弱,連鎖賣場終端銷售、5G換機換套餐、泛智能硬件銷售等業務和服務明顯受到影響。

在政企市場方面,受本次疫情影響,政企客戶存量數量減少,企業客戶中的成員數量也在減少,尤其是受影響較大的線下和社區商業行業,是中小微企業客戶的核心,傳統專線和上云的客戶數量減少,業務量下降。

在網絡建設投資方面,短期預計企業將受到負面影響,整體取決于疫情控制情況,網絡建設速度有所下降,因為大量的建設、監理、代維單位復工滯后,或者不能大量集中用工,影響一些項目開工、建設和交割進度,也影響資源調度、線路開通、網絡維護質量和裝維響應速度。網絡建設滯后會直接影響市場能力的投放,特別是影響5G、千兆光纖等基礎通信業務升級的范圍和速度,從而影響業務的營收增長。

在內部管理方面,因為人員不能及時到崗現場辦公,一些工作決策、經營分析、項目會議、人員培訓、組織變革和流程調整、IT開發、購置、上線和運維工作受到影響,導致支撐市場前端的大數據能力、精準營銷、業務運營的各類系統升級、智慧中臺建設受到進度的影響;疫情也會對企業內部的治理體系尤其是?;芾硨陀貝χ媚芰μ岢鼉藪筇粽?。

行業正面影響

“新基建”為通信業帶來利好,將為5G、云計算、工業互聯網等通信產業鏈帶來更多業績支撐?!靶祿ā奔蟮靨嶸送ㄐ判幸檔牡匚?,也提升了各級政府和社會各界對信息通信基礎設施的認可程度,將改善建設環境。同時,“新基建”基礎設施的改善將進一步促進信息服務和數字化業務的發展。疫情期間,遠程辦公、視頻會議、在線教育這些大流量的應用快速興起,對于網絡設施、數據中心、云計算設施等都提出了更高的要求,5G、數據中心等為代表的基礎設施的質量和性能的改善,會極大地加速信息技術在各行業的深入應用,從而推進傳統產業的改造升級,創造出新的繁榮業態。此外,基礎設施的大規模鋪設,也會帶來新的市場空間,5G網絡鋪設、云計算設施升級、邊緣計算設施部署等,都會帶來新的增長。

疫情加速催生5G各項新應用,5G創新將跨過“樣板間建設”階段直接進入“商品房入住”階段。在疫情防控阻擊戰過程中,5G與人工智能、大數據、云計算等的應用結合,會為5G To B的成熟積累有益經驗。在疫情影響下,客戶的心理需求已經發生結構性的變化,對5G的要求將不再是講故事,而是要能夠解決實際問題,帶來直接價值的解決方案,新技術所帶來的潛在效率提升和成本減低將會得到更多的認可。因此,5G創新將直接進入“商品房時代”,行業客戶對能快速部署的高價值應用的熱情將會大幅提升,市場對5G的付費意愿增強。

網絡娛樂、非現場消費等帶動網絡電影、高清視頻、VR等更加流行。隨著社會經濟與視頻、網絡等技術的不斷發展,人們對視頻品質的追求也越來越高,超清4K、藍光畫質,甚至8K視頻成為行業發展趨勢,客廳云游戲有望成為客廳屏幕最大引爆點應用。這些趨勢疊加5G網絡的建設,將推動對高清分辨率內容、沉浸體驗等消費模式的需求,虛擬現實、云游戲等技術可能會加速普及。

在線辦公、在線教育、在線醫療等在線活動方式加速崛起。短期內遠程辦公成為剛需,會帶動產品用戶大幅提升,隨著行業客戶使用習慣的積累,長期看在線辦公滲透率持續增長,相關軟件及硬件供應商將受益于不斷擴大的市場空間;學校推遲開學也加大了對在線教育、在線輔導的需求。在疫情蔓延時期,多家在線教育機構向全國免費援助在線教育服務,經過這一輪大規模的使用和體驗,在線教育和教育信息化或將邁上一個新的發展階段;此外,對直接到醫院就醫產生交叉感染的擔心可能使得更多患者開始嘗試在線問診、網絡購藥及遠程診斷。

網絡與渠道更快“下沉”,線上服務全面上線。在服務方面,為了讓用戶在疫情傳播期間安心在家,三大運營商線上服務全面開展,出臺了各項激勵政策鼓勵用戶線上自助服務,用戶足不出戶就可以自助進行線上服務,未來對線上服務承載能力要求會更高。

大數據助力科學防控,智慧型城市管理需求將提升。新冠肺炎疫情的暴發顯示出高效的、基于數據的疫情管控和城市管理的必要性和重要性,未來對智慧型城市管理的需求將大幅提升。疫情結束后,針對疫情防治,大規模推廣5G,提升智能化能力,采用大數據服務又將出現一個熱潮,這也會是技術和經濟發展以及社會管理能力提升的一個重要步驟。

通信行業應對疫情八大建議

疫情應對的工作定位

疫情是階段性的環境挑戰,疫情整體上威脅大于機遇,考驗著企業的?;Χ閱芰?、應急管理體系和現代治理能力。

疫情應對的業務選擇策略

行業應準確把握疫情防控期間消費市場的需求變化,聚焦重點業務,如在線教育、在線醫療、智慧家庭等在線化智能化產品,以及其他受疫情影響大的行業企業數字化轉型解決方案等,緊盯政府、醫療、教育行業等重點行業,及時快速復制推廣智能辦公、智慧醫療等應用。

疫情應對的網絡建設策略

全力做好通信網絡保障和信息服務保障,確保重點區域重點客戶的通信暢通。

疫情應對的能力建設策略

疫情防控會進一步倒逼運營商的關鍵能力轉型和建設,首先是渠道融合運營能力,疫情防控加速線上觸點的拓展和活躍、精準營銷能力提升,推動和線下渠道的深度運營融合,相互引流走向規?;統L?;其次,倒逼運營商提升高效協同的組織能力,企業的現代治理體系和治理能力建設有了更明顯的緊迫感和驅動力,從疫情中發現的風險管理、應急管理、生產調度和組織協同等短板漏洞要迅速改進修補。

疫情應對的運營調整

疫情防控期間,由于線下活動受限,傳統的用戶發展和業務發展模式難以實施,運營商需要加快轉向在線化營銷與服務,提升電子渠道的全業務辦理能力,加強互聯網分銷渠道營銷能力。

疫情應對的品牌服務

疫情防控利好運營商的服務品牌重塑。在疫情防控期間,建立服務響應的綠色通道,特別是對參與病患救治的醫療隊員、物質調撥運輸、重點醫療場所、建設工地、監控中心等特殊場景,運營商要全力響應。運營商需攔截謠言傳播,維護網絡風清氣正的環境,確保疫情防控的輿論陣地安全可控。此外,運營商要突出疫情防控期間推廣的重點業務的安全可信、優惠讓利特質,從而在企業品牌、客戶品牌、業務品牌上贏得良好口碑。

提前做好疫情結束后的工作安排

疫情結束以后受影響較大的行業反而會迅速恢復,運營商要有提前準備對新增用戶、上網流量和重點業務的短時間高漲的辦理能力;提前制定第三方合作幫扶政策,減輕合作伙伴的壓力,加快恢復生產;借助在線化、智能化發展時機,聚焦應急管理、智慧醫療、智慧教育、智慧社區,推廣整體的信息化解決方案。

做好疫情結束后的應急管理能力改進

一是完善應急管理制度流程,構建全方位的應急能力。目前行業的應急管理保障更多是針對自然災害以及重大活動的網絡通信應急保障,缺乏面對公共衛生領域、社會安全事件及其他未知領域的應急保障預案,要區分自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等不同場景,建立完整的應急體系。二是提升應急保障的智能化水平。通信行業要充分利用大數據、物聯網、人工智能、5G等最新信息技術,推動應急管理保障的智能化和自動化。三是定期開展協同應急的演練。通過流程穿越,及時發現應急預案當中的漏洞和不足,及時調整,也要加強相應系統能力的建設,不斷提升應急指揮調度能力。(本文作者來自北京郵電大學


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